Selon la FEVAD, sur l’année 2008, environ 89% des internautes (contre 81% en 2007) ont choisi de se faire livrer au moins une fois un colis à leur domicile après avoir effectué un achat en ligne. Les problèmes logistiques engendrés par cette forme de livraison sont bien connus : soit vous êtes absent pour la [...]
On le sait depuis longtemps, les frais de port sont un élément qui compte beaucoup pour le cyber-consommateur. Selon certaines études, la gratuité de la livraison serait même la première raison de l’achat en ligne pour 60% des personnes interrogées. La majorité des internautes vient sur le web pour faire des affaires, et n’est pas [...]
Fini les vacances sur le blog de CA Logistiques, voici mon premier billet de 2009, et il concerne la gestion des retours de commandes pour les sites e-commerce. J’en profite aussi pour vous souhaiter une bonne année avec un peu de retard.
On sort à peine de la période de Noël, et voila les [...]
Je dois être à peu près le seul blogueur à faire ça, mais quand je visite un site e-commerce, je vais directement consulter la page présentant les modalités de transport et livraison, hé oui, c’est pour le boulot! Bon, je dois avouer qu’après avoir fouillé les “CGV” et autres “mentions légales” on retrouve [...]
Il est parfois difficile pour les e-commerçants de connaitre le bon tarif pour l’envoi d’un colis. Quand on expédie ses colis soit même, il y a toutes les contraintes de poids, de volume, et de conditionnement qui peuvent faire varier le prix du transport.
Quand on passe par un prestataire logisitique, ca peut également devenir [...]
La saison des fêtes de noël est une période (de fin octobre à mi décembre) difficile à gérer en interne pour les e-commerçants, et elle peut le devenir encore plus si la logistique ne suit pas derrière. Les stocks ne sont pas là, les délais de transport ne sont pas tenus, les appels SAV s’accumulent [...]
De plus en plus chez les e-commerçants la qualité des livraisons devient un facteur important de la réussite d’une boutique en ligne. Sur le web, l’achat est complètement dématérialisé et l’acte de transport en BtoC est quasiment le seul contact physique entre le marchand et son client, il faut donc qu’il se passe au mieux.
Aujourd’hui, [...]
