Comment ne plus payer de frais de port ?
On le sait depuis longtemps, les frais de port sont un élément qui compte beaucoup pour le cyber-consommateur. Selon certaines études, la gratuité de la livraison serait même la première raison de l’achat en ligne pour 60% des personnes interrogées. La majorité des internautes vient sur le web pour faire des affaires, et n’est pas prête à dépenser plus qu’en magasin, le fait de ne rien devoir payer en plus du prix produit a donc un impact psychologique important.
La prise en charge des frais de port, et de l‘ensemble des couts logistiques (préparation de commandes, stockage, Sav transport) est donc devenu un argument commercial à part entière. Nous l’avions d’ailleurs déjà vu il y quelques temps avec cette article traitant des politiques de livraison e-commerce. Aujourd’hui j’ai découvert, par l’intermédiaire de forum e-commerce, un site entièrement basé sur ce principe de livraison gratuite : freeshipping.org.
Le but du site est de mettre en avant les e-boutiques introduisant de la gratuité au niveau des frais de port et de la livraison. Le concept a été créé en décembre 2007, et regroupe aujourd’hui un beau nombre de boutiques (cf. bandeau 
). Freeshipping.org est un site américain, mais que les e-commerçants français se rassurent, il y a aussi un équivalent français : PortGratuit.
Je trouve le principe plutôt sympa pour l’internaute car il peut l’utiliser de plusieurs manières différentes:
- Suivre l’actualité des offres de livraison gratuite pour découvrir des boutiques intéressantes.
- Suivre un site marchand qu’il affectionne déjà pour pister la meilleure offre.
- Découvrir des codes promos pas forcément très visibles sur les sites en question.
Pour l’e-commerçant qui désire inscrire sa boutique, là encore le concept peut être intéressant à plusieurs niveaux :
- Une liberté d’utilisation : vous pouvez communiquer uniquement votre politique de livraison générale (”gratuit” ou “gratuit à partir de x euros”).
- Mettre en avant vos opérations spéciales grâce aux codes promos.
- le fait que l’annuaire soit vivant, avec beaucoup d’actualité, permet de multiplier les clics pour votre boutique.
- Le suivi par boutique qui ajoute un peu à la fidélisation client.
Même si le site français a encore peu d’inscrits, cette utilisation commerciale des frais de port est en vogue à l’heure actuelle. Si les e-commerçants réussissent à coupler livraison gratuite et efficacité logistique à l’arrivée, on ne pourra qu’apprécier en tant que client.
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This post has 6 comments
avril 21st, 2009
Bonjour,
Effectivement l’offre d’un site est bien produits + service de préparation/livraison. La politique commerciale doit donc prendre en compte les 2 aspects.
Cependant vu l’évolution à venir du coût des livraison (qui nécessite du pétrole et des hommes), offrir les frais de livraison semble être une vision très court terme.
Qu’en pensez vous?
avril 23rd, 2009
En effet, si l’on suit cette hypothèse, les e-commerçants ne pourront plus absorber le port (trop couteux) sur le prix de vente, et l’impact pyschologique aura disparu, du coup cette stratégie ne fonctionnera plus.
Par contre, je pense qu’on ne peut être sur de rien quant à l’évolution des couts de transport au niveau e-commerce. De nouveaux modes de livraison se développent (points relais, livraison sur Rdv, livraison verte) et l’offre va forcément évoluer.
avril 27th, 2009
Je pense qu’il faut réfléchir de manière plus nuancée. En effet tout dépend du domaine du e-commerçant. Les frais de port sur un article couteux, un mobilier par exemple, peut être tout à fait absorbé par un commerçant. Surtout que dans bien des cas les prix pratiqués sont pas loin de ceux des magasins.
Pour ma part, les frais de port sont un frein évident. Je n’achète rarement en payant des frais de port élevés. Je ne connaissais pas les deux sites http://freeshipping.org et http://portgratuit.fr
Je trouve l’idée assez intéressante pour les internautes. Et je suis d’accord avec l’article, cela peut aussi être un bon moyen pour les commerçants de se faire connaitre.
avril 29th, 2009
Question ?
Pensez vous que les clients resteront dupes longtemps?
Si les frais de port sont gratuits…c’est que les coûts de livraisons sont compris dans la marge des produits.
La tendance est tout de même vers la transparence des prix.
En offrant les frais de port, j’opacifie mes frais réels et pénalise forcement des clients au détriment des autres.
En effet mes marges produits ne peuvent être les mêmes en % quelque soit le produit.
J’aurai donc tendance à dire que ces sites surfent sur une illusion marketing qui ne durera pas.
A suivre.
mai 3rd, 2009
@Nicolas : N’est-ce pas la transparence même, justement, que d’annoncer le prix à payer dès le départ ? Je trouve autrement plus frustrant sur les sites de voyagistes, au hasard, de baver devant des séjours à des prix intéressants et de me retrouver sur la dernière page en me rendant compte que le prix en question a gonflé des différentes taxes et autres frais de dossier. La “frustration” est moindre, certes, sur d’autres type de sites de e-commerce, eu égard à la somme généralement demandée pour couvrir tout ou partie des fdp.
Ensuite, le consommateur avisé calculera s’il est plus rentable (pour lui) de commander x produits un poil plus cher “sans fdp” ou de commander ces mêmes produits, moins cher, mais avec fdp…
mai 14th, 2009
@serge
L’un n’enpêche pas l’autre.
Montrer dès la fiche produit un cout produit + un frais de port est possible.
Encore faut il le vouloir.
Je te rejoints sur l’effet de déception en fin de tunel de commande sur de nombreux sites.
Question d’ergo et d’éthique donc…
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