Fini les vacances sur le blog de CA Logistiques, voici mon premier billet de 2009, et il concerne la gestion des retours de commandes pour les sites e-commerce. J’en profite aussi pour vous souhaiter une bonne année avec un peu de retard.
On sort à peine de la période de Noël, et voila les [...]
Je dois être à peu près le seul blogueur à faire ça, mais quand je visite un site e-commerce, je vais directement consulter la page présentant les modalités de transport et livraison, hé oui, c’est pour le boulot! Bon, je dois avouer qu’après avoir fouillé les “CGV” et autres “mentions légales” on retrouve [...]
A force de gérer des suivis de livraison pour les clients de nos clients, on se rend compte que le temps de préparation de commande n’est pas souvent pris en compte par l’internaute. “Pourquoi ne peuvent ils pas préparer les commandes dans la foulée ?” “Pourquoi mon produit n’a pas été expédié directement ?” Pour [...]
Il est parfois difficile pour les e-commerçants de connaitre le bon tarif pour l’envoi d’un colis. Quand on expédie ses colis soit même, il y a toutes les contraintes de poids, de volume, et de conditionnement qui peuvent faire varier le prix du transport.
Quand on passe par un prestataire logisitique, ca peut également devenir [...]
Un article tout en légèreté, dans lequel je synthétise les principales raisons qui ont poussé les e-commerçants que j’ai rencontré à externaliser!
Chacun est libre de choisir sa propre organisation logisitique, mais si vous faites face à l’un des points de cet article, alors je vous conseille de passer le cap!
1 – Votre garage [...]
Avec cet article, j’aimerais donner des conseils aux e-commerçants pour la réception des réassorts de leurs produits chez leur prestataire logistique préféré. Cette étape est importante, et elle conditionne tout le reste de l’activité logistique autour de vos marchandises. Vous allez me dire qu’il ne s’agit pas de votre boulot, mais celui de votre prestataire… [...]
La saison des fêtes de noël est une période (de fin octobre à mi décembre) difficile à gérer en interne pour les e-commerçants, et elle peut le devenir encore plus si la logistique ne suit pas derrière. Les stocks ne sont pas là, les délais de transport ne sont pas tenus, les appels SAV s’accumulent [...]
De plus en plus chez les e-commerçants la qualité des livraisons devient un facteur important de la réussite d’une boutique en ligne. Sur le web, l’achat est complètement dématérialisé et l’acte de transport en BtoC est quasiment le seul contact physique entre le marchand et son client, il faut donc qu’il se passe au mieux.
Aujourd’hui, [...]
